British Airways identificará con Google a varios de sus pasajeros

EXPRESO - 10.07.2012

La aerolínea British Airways está estudiando lanzar el programa Know Me, una idea que va a emplear Google con la finalidad de encontrar imágenes de sus mejores clientes y poder dirigirse a ellos directamente por su nombre cuando llegan a la terminal del aeropuerto.

De este modo, tanto la tripulación de cabina como el personal de atención al cliente van a disponer de iPads con acceso instantáneo a los datos de los clientes seleccionados, unos datos que incluirían historial de vuelo y preferencias.

Para la aerolínea la idea es ‘personalizar el servicio de sus pasajeros importantes, como los jefes ejecutivos de las empresas financieras, que no pueden ser fácilmente reconocibles por sus empleados’.

Así, si un pasajero vuela por vez primera en la clase ejecutiva, los miembros de la tripulación le van a dar la bienvenida personalizada y le explicarán, asimismo, los beneficios de la cabina.

British también va a incluir, en un dossier personalizado, datos de los clientes que hayan tenido incidentes para que así el personal de la firma pueda disculparse y tratarlo bien.

Pero la idea está resultando muy polémica y se suceden las críticas a la misma. Por ejemplo, la de Pickles Nick, director de Big Brother Watch, que en a declaraciones a ‘desde cuándo comprar un billete de avión significa dar tu permiso para que las aerolíneas busquen información personal en Internet?’.

Por su parte, la aerolínea británica prevé que el programa crezca. Jo Boswell, responsable de análisis de consumidores de British, ha manifestado que ‘esto es sólo el principio. El sistema cuenta con miles de posibilidades para el futuro’.

Así, confían en que alrededor de 4.500 pasajeros al día reciban saludos personales por parte del personal a finales de año, según se ha publicado en el diario The Telegraph.

Expreso. Redacción. T.R

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