Nuestros clientes buscan hoteles bien ubicados, con parking y wi-fi gratuito

EXPRESO - 13.04.2012

Shascha Ellefred, responsable para España de hotel.info

Nuestros clientes tienen muy claro donde quieren ir y buscan los precios más razonables, nosotros les proporcionamos las herramientas para conseguirlo y de manera fácil, en solo tres pasos…

Desde que hotel.info se puso en marcha han aparecido otras muchas centrales de reservas hoteleras online, lo que supone más competencia y más oferta en el mercado.

Pero lo que diferencia a hotel.info del resto, según sus creadores, es un objetivo muy claro: los clientes corporativos.

Sascha Ellefred, responsable para España de hotel.info, nos explica que la compañía tiene en las empresas uno de sus principales objetivos, adaptando su oferta a las necesidades del mercado corporativo.

Entre las novedades para 2012, Shascha el nuevo diseño de la web hotel.info, ‘que va a facilitar al cliente la reserva de hoteles’, sin dejar de lado un proceso de expansión continuo, con la incorporación constante de nuevos hoteles a su oferta.

España es uno de los países que más se ha beneficiado de este crecimiento, pero también se han incorporado otros donde aún no tenían representación hasta ahora: ‘Como es el caso de Singapur en 2011, y en 2012 tenemos intención de abrir una oficina en Sao Paulo, Brasil’, nos aclara Shascha. Además se encuentran trabajando desde Barcelona para el mercado de Sudamérica.

En cuanto al número de reservas, en general mantiene las mismas cifras que en años anteriores, con excepciones como España, donde han detectado un aumento significativo: ‘El crecimiento es de un 7% y pensamos que es una buena noticia para el mercado español’.

Si algo tiene claro hotel.info es que para que todo funcione a la perfección es necesario disponer de un sistema de seguimiento y de valoración de los hoteles. ‘La opinión del cliente es primordial.

El viajero recibe un e-mail de nuestras oficinas para evaluar el hotel donde se ha alojado que se publican en nuestra web, por tanto todas las valoraciones son de clientes reales y pueden verificar cómo es el hotel’ explica Shascha.

Entra las preferencias de sus clientes, la mayoría corporativos con un 70% del total, hoteles bien ubicados, con parking y wi-fi gratuito.

‘Nuestros clientes tienen muy claro donde quieren ir y buscan los precios más razonables, nosotros les proporcionamos las herramientas para conseguirlo y de manera fácil, en solo tres pasos’ apunta.

En hotel.info reciben ‘pocas o ninguna queja’ de sus servicios y las mínimas quejas de los hoteles, aún así disponen de un servicio de atención al cliente 24 horas 365 días al año y con un número gratuito de contacto. ‘Recibimos la queja, tomamos nota e intentamos resolver el problema’.

Así de sencillo. ¿O no?

Expreso. Madrid. Julia Peñas.