En el último año el viajero ha querido recuperar el tiempo perdido

Es un buen momento para e sector turístico. Parece claro que todavía pesa en el ánimo de los viajeros el tiempo y los viajes que se perdieron en tiempos de pandemia y nos estamos desquitando. Sobre este y otros temas hemos tenido la oportunidad de charlar con Paloma Utrera, responsable del mercado español de la aerolínea TAP Air Portugal, una de las que más ha notado el incremento viajero:

Vista desde fuera, TAP es la compañía aérea de bandera de Portugal y la que facilita volar a los destinos lusófonos de todo el mundo a través su hub en Lisboa pero vuela también a muchos otros destinos, ¿cuáles son los más demandados?

Efectivamente, Portugal es un destino muy demandado por el viajero español, especialmente en los últimos años. El aeropuerto de Lisboa funciona como hub y punto de entrada a Brasil u otros destinos de América del Norte. Además de Portugal, Brasil es uno de los destinos más demandados, al que conectamos con 11 ciudades, como Salvador de Bahía, Natal o, por supuesto, Rio de Janeiro. Durante el verano, TAP Air Portugal mantiene 13 conexiones y 80 frecuencias con este país.

De igual manera, Estados Unidos es otro destino muy demandado, si bien el creciente interés por los destinos menos conocidos y la predisposición a planear escapadas de larga distancia están popularizando paraísos como Cabo Verde o Ghana, una de las grandes tendencias de este 2023.

Con el buen tiempo TAP incrementa considerablemente la oferta de destinos y por ejemplo en los próximos meses reanuda vuelos a destinos tan distintos como Porto Santo, Tánger o Nápoles, entre otros, pero también vuelos hacia América o las Islas Baleares, ¿hay alguna sorpresa en el horizonte de nuevos destinos que nos pueda anunciar?

Nos ilusiona haber podido anunciar en los últimos meses tantas novedades respecto a nuestras rutas estivales. Recientemente hemos inaugurado nuevas conexiones con Mallorca y Menorca, que cuentan con seis y cuatro vuelos semanales respectivamente, reactivando también la ruta entre Lisboa e Ibiza con siete vuelos por semana. Por otra parte, hemos reforzado nuestras frecuencias a destinos como Estados Unidos, Brasil o Venezuela, mientras que el resto del año todavía nos aguardan gratos anuncios en sintonía con la demanda y los intereses de los viajeros.

A causa de la pandemia el turismo en general y el turismo español en particular han experimentado un gran vuelco y las prioridades de los turistas han cambiado, ¿ustedes están notando esto en la era post-covid?

Tras la pandemia, las prioridades y la forma de viajar de los turistas han cambiado. El teletrabajo, por ejemplo, permite a los viajeros hacer escapadas fuera de temporada y disfrutar de la flexibilidad de poder combinar ocio y trabajo en destino. También hemos visto en el último año que el viajero ha querido recuperar el tiempo perdido. En general, la flexibilidad está siendo muy apreciada; por ello, TAP Air Portugal se esmera en ofrecer ventajas como el cambio de vuelo gratuito en su Puente Aéreo Madrid-Lisboa.

Por otra parte, los viajeros están buscando alternativas distintas a la hora de viajar. Despuntan el turismo activo y de bienestar, permitiendo descubrir lugares auténticos y menos masificados. Se valora, asimismo, una experiencia holística a lo largo de todo el trayecto, con más comodidades, ventajas adicionales y una mayor personalización. Para responder a estas necesidades, la aerolínea está apostando por iniciativas como el programa Local Stars, una serie de propuestas gastronómicas trabajadas con chefs portugueses para ofrecer un menú de altura a bordo de nuestros aviones. 

En estos últimos meses, TAP está invirtiendo en la mejora del servicio al cliente, con medidas como su transformación digital, el nuevo servicio de embarque preferente o la nueva variedad de menús a bordo. ¿Cuáles son ahora sus próximas prioridades?

Se ha hecho patente la apuesta de TAP Air Portugal por mejorar la experiencia a bordo, respondiendo a las necesidades que detecta entre sus pasajeros. Por ello, una de las mejoras más recientes es la tan esperada actualización de los horarios de su Puente Aéreo Madrid-Lisboa, adaptando el primer vuelo de la mañana a las exigencias y ritmos del segmento corporate.

El servicio al cliente, por tanto, continuará siendo la prioridad de la aerolínea, que se esmera en conectar a los viajeros con sus destinos de ensueño sin dejar de garantizar los más altos estándares de calidad y seguridad. Paralelamente, en nuestro compromiso con la sostenibilidad también estamos trabajando por incorporar nuevas iniciativas que mitiguen el impacto medioambiental. 

Para finalizar, ¿cuáles diría que son las ventajas de escoger TAP frente a otras aerolíneas?

En TAP Air Portugal mantenemos nuestro compromiso de ofrecer un excelente servicio a bordo, una gran atención al detalle y una experiencia distinguida a través de ventajas como los sistemas de entretenimiento y conectividad en los vuelos de larga distancia o la posibilidad de elegir entre una amplia gama de comidas especiales a bordo. La personalización de la oferta llega incluso a la variedad de tarifas disponibles, haciendo posible que cada pasajero pueda elegir la que más se adapte a su modo de viajar. Con el programa Miles&Go, además, con cada vuelo se acumulan “millas” en un sistema de puntos canjeables por servicios.

Podemos afirmar que nuestra flota es una de las más nuevas del mundo, con asientos cómodos y espaciosos tanto para nuestros pasajeros Business como en la clase Económica. Para quienes así lo deseen, existe la posibilidad de garantizar un descanso aún mejor al seleccionar asientos Comfort en el momento de la reserva. Gracias a la modernidad de sus aviones, TAP Air Portugal es considerada por Airline Ratings como la aerolínea más segura de Europa y la quinta más segura del mundo. 

Muchas gracias.