Iberia, premiada por su proyecto Ágora de asistencia a pasajeros

EXPRESO - 15.09.2012

Iberia acaba de recibir en Vancouver el premio a la ‘Mejor Iniciativa en Asistencia a Pasajeros’ que concede Future Travel Experience, uno de los foros internacionales en los que se dan a conocer los últimos avances para mejorar la atención al cliente en los aeropuertos.

La aerolínea española ha recibido este galardón por la implantación en la T4 del aeropuerto de Madrid-Barajas de diversas iniciativas incluidas en su proyecto Ágora, que incluye varias iniciativas de carácter tecnológico.

IBHelp, una de ellas, conecta más de 100 iPads and PDAs con los quioscos de check-in, los Puntos de Atención Rápida y otros dispositivos, para poder atender a los clientes en cualquier momento y punto del aeropuerto.

Ágora cuenta también con un software para los quioscos de check-in que permite obtener la tarjeta de embarque y la etiqueta para el equipaje en 30 segundos; con agentes virtuales para informar sobre la auto facturación, obligatoria en muchos de los vuelos de Iberia; y otros servicios como los Puntos de Atención Rápida, tótems multimedia que ofrecen información en el aeropuerto.

Durante este mismo Foro, al que han asistido en esta edición más de 160 organizaciones entre aeropuertos, aerolíneas, agentes de handling y otras empresas, Iberia ha participado también con una ponencia sobre ‘movilidad para mejorar la atención al cliente’, donde la compañía presentó sus Ipads para sobrecargos, y el IBHelp, un sistema que permite atender a los clientes en cualquier lugar del aeropuerto a través de dispositivos móviles.

Además de este premio, Iberia ha recibido este año otros dos reconocimientos de IATA por iniciativas de mejora en la T4 y asociadas a su proyecto Ágora: uno por la implantación del programa Fast Travel y otro por las mejoras introducidas en gestión de equipajes.

Expreso. Redacción. E.B.

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