La aerolínea Azul lanza su propia herramienta de inteligencia artificial

Azul anuncia el lanzamiento de AzulGPT, una plataforma de inteligencia artificial generativa y que utiliza Microsoft Azure OpenAI Service en conjunto con Avanade.

AzulGPT representa ganancias en productividad, procesamiento y análisis de datos, al tiempo que respeta los estándares de seguridad y privacidad de la empresa.

‘Somos una de las primeras aerolíneas en adoptar este sistema en Brasil, demostrando nuestro ADN de innovación y compromiso con iniciativas que hacen más eficiente la operación, además de la atención desde el punto de vista de la protección de datos corporativos. Con poco tiempo en funcionamiento, ya hemos recibido comentarios positivos de áreas internas que han acelerado sus procesos. El análisis de los comentarios de los clientes y el NPS, que antes requería semanas para ser categorizado, ahora se realiza en minutos’, dijo Felipe Starling, director de TI de Azul.

En el día a día, AzulGPT ha contribuido a la integración y el intercambio de información entre los miembros de la Tripulación, como se llama a todos los que trabajan en Azul, desde diferentes bases.

Naelly Oliveira, asistente de cultura y una de las más expertas en el producto de la empresa, explica que la plataforma ha ayudado a aclarar dudas sobre programas y eventos de manera más rápida. Además, ha sido importante para la construcción de materiales, campañas y formularios, reduciendo hasta en tres días el tiempo dedicado a estas tareas. Como resultado, es capaz de dirigir más atención a la planificación estratégica y creativa.

‘La IA, junto con la productividad, funciona como un copiloto para el trabajo y permite que las personas tengan tiempo libre para dedicarlo al trabajo estratégico. La solución desarrollada por Azul, además de generar un impacto positivo en el desempeño de las actividades, se ejecuta en un ambiente cerrado de la empresa en el entorno Microsoft Azure y cumple con los requisitos de cumplimiento, protección y seguridad’, afirma Roberto Ório, vicepresidente de Customer Success de Microsoft Brasil.

‘Con AzulGPT, vemos un claro ejemplo de cómo alinear la innovación, el propósito y el enfoque en el usuario puede generar un impacto humano positivo para las empresas. Al diseñar esta solución con Azul, buscamos en todo momento aumentar la productividad de los miembros de la tripulación y acelerar los insights con el uso de datos, para que puedan deleitar a los pasajeros y otros clientes. Al mismo tiempo, trajimos varias directrices de seguridad y privacidad de la información, para que el uso de la IA sea responsable y esté dentro de las mejores prácticas globales en el tema’, dice Luiz Pirollo, vicepresidente de Tecnología de Avanade Brasil.

Expreso. Redacción. A.F