Vueling incorpora el chat inteligente de Anboto

EXPRESO - 25.01.2011

La compañía aérea Vueling ha incorporado en su web el Chat Inteligente de Anboto para facilitar la asistencia al usuario así como para la venta de billetes creando un nuevo canal para ello

La compañía aérea Vueling ha incorporado en su web el Chat Inteligente de Anboto para facilitar la asistencia al usuario así como para la venta de billetes creando un nuevo canal para ello.

Esta tecnología, desarrollada en exclusiva por Anboto y catalogada como de quinta generación por la prestigiosa consultora Gartner, consiste en un chat on-line inteligente capaz de reducir en hasta un 80% las preguntas dirigidas al personal de asistencia técnica mediante respuestas automáticas, estableciendo un diálogo on-line con el cliente.

En el caso de Vueling, el Chat Inteligente actúa como un nuevo canal donde resolver las dudas de los clientes, ayudando a reducir el número de abandonos y proporcionando a la compañía valiosa información que permite tomar medidas, redefinir procesos e implementar mejoras que ayuden al aumento de la conversión y a la facilidad de uso de su web.

El Chat Inteligente ya está operativo en la web de Vueling y se puede acceder a él cuando el usuario tiene alguna dificultad durante el proceso de reservar de un billete.

Expreso. Redacción. A.R

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