eDreams ODIGEO protege a los consumidores afectados por interrupciones en los viajes

Sobre la base de su respuesta a la pandemia, eDreams ODIGEO aumenta aún más el apoyo a los viajeros que enfrentan interrupciones continuas en las aerolíneas y los aeropuertos en la era posterior a la pandemia.

Para cumplir con las expectativas de los consumidores que priorizan los reembolsos rápidos, eDreams ODIGEO va más allá de las normas de la industria al adelantar los reembolsos para los clientes que reservaron en aerolíneas confiables seleccionadas, incluso antes de que las propias aerolíneas liberen los fondos.

Actualmente, la compañía está tramitando devoluciones anticipadas por valor de 15 millones de euros al año, y tiene intención de ampliar el alcance de esta iniciativa. Este programa ha reducido considerablemente el tiempo de espera promedio de los clientes a solo cuatro días, muy por debajo del período de siete días al que deben adherirse las aerolíneas.

Para proteger aún más a los consumidores, se suspenderán las ventas de vuelos con 15 aerolíneas que hayan incumplido sistemáticamente las normas relativas a los reembolsos.

La compañía ha estado trabajando en estrecha colaboración con organismos clave, como la Comisión Europea y la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, que exigen una aplicación más estricta de las regulaciones de pasajeros aplicables y el establecimiento de un fondo de quiebra de aerolíneas.

eDreams ODIGEO, una de las compañías de viajes en línea más grandes del mundo, reveló hoy un conjunto completo de medidas proactivas implementadas en toda la empresa para proteger a los consumidores.

Estos compromisos se centran en tres áreas clave: aprovechar la tecnología para brindar un servicio al cliente excepcional, mejorar la protección financiera de los consumidores y defender los derechos de los consumidores ante los organismos reguladores clave.

Adelantamiento de reembolsos de aerolíneas confiables

Si bien las principales aerolíneas han mejorado sus plazos de reembolso y ahora están reembolsando a los viajeros a tiempo, todavía hay un grupo de aerolíneas que no reembolsan de manera oportuna.

De acuerdo con la regulación EC 261/04, transferida a la ley del Reino Unido después del Brexit, la obligación de reembolsar a los viajeros por cancelaciones de vuelos recae en las aerolíneas, que deben devolver el dinero de los clientes dentro de los siete días. Sin embargo, algunas aerolíneas están tardando varias semanas e incluso meses en procesar las solicitudes de reembolso que la Compañía ha realizado en nombre de sus clientes.

Como resultado, eDreams ODIGEO decidió suspender la venta de boletos para 15 aerolíneas que han incumplido constantemente sus obligaciones de reembolso a los consumidores. Si bien la Compañía no divulgará las marcas de las aerolíneas en cuestión en este momento, puede revisar esta decisión si las aerolíneas continúan reteniendo los reembolsos a los clientes. Mientras tanto, la Compañía continúa trabajando en nombre de sus clientes para recuperar estos reembolsos.

Para un grupo selecto de aerolíneas asociadas que muestran un cumplimiento constante con las regulaciones de reembolso, las marcas de viajes eDreams ODIGEO (eDreams, Opodo, GO Voyages y Travellink) adelantan los reembolsos a los clientes antes de que la aerolínea operadora libere los fondos.

Esto significa que, en estos casos, los viajeros que reservan con eDreams ODIGEO reciben sus reembolsos mucho más rápido que si hubieran reservado en otro lugar, incluso directamente.

De forma anualizada, la Compañía ya está procesando más de 15 millones de euros en devoluciones anticipadas a clientes y tiene intención de ampliar su alcance en un futuro próximo. A través de la provisión de reembolsos anticipados, la empresa ha reducido efectivamente el período de espera promedio a solo cuatro días, muy por debajo del límite de siete días al que deben adherirse las aerolíneas.

La medida es testimonio del compromiso de eDreams ODIGEO de devolver los reembolsos a los clientes de la manera más rápida y fluida posible.

Estas prácticas en apoyo de los consumidores van mucho más allá de las normas de la industria y se basan en las iniciativas recientes lanzadas por eDreams ODIGEO y otros importantes intermediarios europeos para apoyar a los consumidores con reembolsos; en particular, el compromiso de transferir los reembolsos de los boletos dentro de los siete días posteriores a su recepción de las aerolíneas donde las aerolíneas cumplen con sus propias obligaciones de reembolso.

Estos compromisos se derivan de un diálogo positivo y abierto entre las principales OTA europeas, incluida eDreams ODIGEO, la Comisión Europea y las autoridades nacionales de consumo (red CPC) sobre cómo ayudar a los viajeros cuando las aerolíneas cancelan vuelos.

Abogar en nombre de los viajeros ante los reguladores

eDreams ODIGEO ha estado abogando por una aplicación más estricta contra las aerolíneas que no cumplen con las regulaciones de pasajeros aplicables y continuará haciéndolo.

La Compañía ha trabajado en estrecha colaboración con organismos clave como la Comisión Europea y la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido con quienes comparte información valiosa sobre el estado de cumplimiento de la política de reembolso en la industria de las aerolíneas.

A través de los esfuerzos de colaboración entre eDreams ODIGEO, otros pares de la industria y las principales aerolíneas, se han logrado avances significativos.

Expreso. Redacción. JR