Galicia refrenda su compromiso con la calidad con 285 acreditaciones Q

Galicia cuenta con 285 acreditaciones ‘Q’ de Calidad, lo que la mantiene en el segundo puesto del ranking estatal, solo por detrás de Andalucía, que suma el mayor número de este tipo de distinciones en la convocatoria del Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) de 2022. Galicia continúa así ocupando un puesto de liderazgo de esta marca que premia la excelencia en la gestión turística. A estas 285 ‘Q’ a establecimientos y servicios turísticos, Galicia suma 23 banderas ‘Q’ en playas y 22 certificaciones ‘S’ de Sostenibilidad Turística.

Además, Galicia ocupa el primer lugar en el ranking estatal de distintivos ‘Q’ de calidad en empresas privadas, que supuso en esta edición alrededor de 260 certificados. La Comunidad también es líder en 10 categorías y es la única con distinción ‘Q’ en albergues turísticos, alojamientos de turismo rural, rutas turísticas y espacios naturales singulares.

Estos reconocimientos ponen en valor el trabajo, esfuerzo y profesionalidad de los establecimientos gallegos del sector turístico reconociendo el nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente con respecto a una norma de calidad de servicio establecida. Nada de esto sería posible sin la implicación de las empresas turísticas y de sus trabajadores, de sus agentes y de sus clientes.

Este distintivo, que se creó en el año 1997, otorga un distintivo fiable y de prestigio a nivel nacional e internacional, lo que finalmente se traduce en la captación de más clientes y en la fidelización de estos mismos, a través de valores como la profesionalidad, la seguridad, y por supuesto la calidad.

Apoyo del Clúster de turismo

Conscientes de que la calidad es un elemento diferencial clave en la amplia oferta turística de hoy en día, el Clúster Turismo de Galicia y la Agencia de Turismo colaboran para a facilitar servicios y asesoramiento a las empresas del sector interesadas en conseguir el distintivo ‘Q’.

En 2022 ambas entidades firmaron un acuerdo con un presupuesto de 630.000 euros con una duración de tres años.  A través de este acuerdo, se apuesta de nuevo por la colaboración público privada para conseguir el objetivo común de consolidar a Galicia como un destino turístico y de calidad. El compromiso del Clúster, como entidad que representa a la mayor parte del tejido turístico gallego, es facilitar la implantación, difusión y promoción de la marca Q de Calidad Turística.

En el marco de este convenio desde el Clúster se ofrecen labores de asesoramiento y apoyo a las empresas gallegas para renovar o conseguir esta certificación del otorgado ICTE, así como en tareas de apoyo para la superar de las auditorías necesarias para la concesión anual de esta certificación.

Por otra parte, la Agencia Turismo de Galicia convoca ayudas a anuales para subvencionar los costes de los procesos de certificación seguimiento y renovación o mantenimiento de la marca Q. Este año el importe destinado a las ayudas ha sido de 170.000 euros.

Q de calidad, elemento diferenciador

La ‘Q’ de calidad turística es un distintivo que se otorga a aquellos establecimientos turísticos que cumplen unos mínimos requisitos específicos exigidos en el Sistema de Calidad Turístico Español (SCTE) en cuanto a prestación de servicio.

El objetivo de esta certificación de calidad turística es conseguir la satisfacción de los clientes a través de los servicios prestados o los productos ofertados. Además, se apuesta por la mejora continua para poder ofrecer siempre el mejor de los servicios. Se trata de superar las expectativas de los clientes con los recursos de los que disponen en los establecimientos. Gracias a esta certificación de calidad se transmite profesionalidad y fiabilidad a los clientes.

Pueden optar a contar con esta distinción de calidad todos los establecimientos que estén dentro del sector turístico en cualquiera de sus variantes. Desde hoteles, restaurantes, cámpings, palacios de congresos hasta playas o locales de ocio nocturno.

Los establecimientos avalados por la ‘Q de Calidad’ pasan unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo eso para asegurar a los clientes a mejor experiencia turística posible.

La obtención de la Marca implica a nivel externo para los establecimientos un aumento de la satisfacción de sus clientes (fomentando la fidelización directa e indirecta), una mejora en la reputación de la organización y la ostentación de un sello diferenciador frente al cliente potencial. A nivel interno, mejora la gestión y eficacia de las actividades que se realizan, optimiza los recursos, motiva al personal y establece un sistema para controlar de forma eficaz el desempeño de la organización.