Menú de navegación
La ‘Experiencia Cliente CATAI’ escucha a las agencias de viajes
EXPRESO - 18.09.2022
Catai pone en marcha una iniciativa pionera y única en la turoperación, con el objetivo de establecer un canal de escucha proactiva con todas las agencias colaboradoras.
Con la intención de establecer un canal de escucha proactiva con todas sus agencias colaboradoras, Catai ha puesto en marcha su Departamento de Experiencia Cliente.
Experiencia Cliente CATAI responde a una filosofía de empresa de mejora continua y calidad 100 %. A través de un equipo integrado en el Departamento Comercial y liderado por Mar Girón, realiza un seguimiento pormenorizado de las reservas con el objetivo de conocer la valoración sobre todo el proceso de venta, desde el momento de la solicitud del presupuesto, hasta el regreso del viaje contratado por el cliente, pasando por el proceso de la reserva, el grado de satisfacción del cliente con los servicios prestados, el de la propia agencia y el cumplimiento de las expectativas e incidencias, caso de haberse producido alguna.
El conocimiento adquirido da paso a un plan integral de acciones en la que se involucra el resto del equipo de Catai, con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente y de la agencia colaboradora.
Desde el momento de su lanzamiento en mayo de 2022 y hasta el día de hoy, Experiencia Cliente CATAI ha interactuado con más de 500 agencias y reportando los siguientes resultados:
- Satisfacción general con nuestros servicios – 4,7 sobre 5
- Valoración de los procesos de reserva – 4,6 sobre 5
- Valoración de los servicios en viaje – 4,8 sobre 5
Esta iniciativa ha tenido una excelente acogida entre los agentes de viajes que han participado con sus opiniones.
Raúl Serrano, director general de Catai, valora Experiencia Cliente como ‘la mejor forma de conocer de primera mano la opinión de nuestros colaboradores permitiéndonos establecer áreas de mejora continua de todos los procesos internos e involucra a todo el equipo de Catai con un plan de actuación para las áreas de mejoras detectadas’.
En la actualidad, señala Serrano, ‘CATAI es la única mayorista que realiza una acción de este tipo con las agencias de viajes que han acogido la puesta en marcha de Experiencia Cliente con gran satisfacción. Agradecemos enormemente la buena disposición, la sinceridad de las respuestas obtenidas y también las felicitaciones que son transmitidas al equipo involucrado en cada reserva’.
Expreso. Redacción. J.R
Noticias relacionadas
-
Singapur recupera el pasaporte más poderoso del mundo
-
México va a priorizar el transporte de pasajeros por ferrocarril
-
En medio año el aeropuerto de Santiago de Chile supera los 12M de pasajeros
-
MESOL contribuirá a la operación de los hoteles Meliá Cuba
-
La Feria Gastronómica ‘Perú, Mucho Gusto 2024’” se celebra en Tacna y Lima
-
Aruba sigue prohibiendo vuelos con Venezuela
-
Presentado en La Habana el Consejo de Marca País de Cuba
-
Paradores invertirá en recuperar patrimonio histórico y mejorar la calidad de la oferta
-
Madeira acoge la Conferencia de Cruceros por las Islas Atlánticas 2024
-
Minor Hotels Europe & Americas incrementa un 58% el beneficio neto
-
Iberia y Repsol acuerdan con Inditex emplear un 5% de SAF
-
Los nuevos modelos turísticos de Roma, Ámsterdam, Madrid y Venecia, en TIS2024
-
Una escapada de lujo a la ciudad eterna
-
La nueva visa para viajar a Israel se aplaza al 1 de enero
-
Grecia recibirá la 21ª Conferencia CEUCO de turismo gastronómico