La IA está cambiando la forma de volar con Singapore Airlines

La compañía Singapore Airlines va mejorando el servicio al cliente y la eficiencia operativa mediante el uso de IA para brindar.

Se pretende ahora experiencias más inteligentes y personalizadas y agilizar los procesos tanto para los viajeros como para el personal.

Singapore Airlines, SIA, ha unido fuerzas con OpenAI para mejorar la experiencia de sus clientes mediante tecnología avanzada de inteligencia artificial, IA. Esta colaboración transformará la forma en que los clientes interactúan con la aerolínea, simplificando y personalizando la reserva y la gestión de vuelos. 

Una de las áreas clave de mejora es el asistente virtual de SIA, disponible actualmente en el sitio web de la aerolínea.

El asistente actualizado utilizará IA para ofrecer un soporte más intuitivo y relevante, ayudando a los viajeros a planificar, reservar y gestionar sus viajes con mayor facilidad. Sugerirá destinos según las preferencias del cliente y proporcionará información actualizada cuando sea necesario, simplificando el proceso y adaptándolo a sus necesidades individuales. 

El nuevo sistema también ampliará las opciones de autoservicio disponibles para los clientes. Esto significa que los pasajeros podrán realizar más tareas por sí mismos, reduciendo la necesidad de esperar asistencia y creando una experiencia más fluida.  Para el personal de SIA, la colaboración con OpenAI también ofrece beneficios.

El asistente virtual mejorado ayudará a automatizar tareas rutinarias y brindará orientación sobre asuntos operativos. El personal podrá acceder y procesar información en diferentes formatos, como texto, audio y video, lo que les ayudará a tomar decisiones más rápidas e informadas. Esto les permitirá centrarse en tareas más importantes, mejorando así la eficiencia y la productividad. 

Además, la aerolínea planea integrar los modelos de IA de OpenAI en sus herramientas operativas para facilitar la toma de decisiones en áreas como la programación de la tripulación. Esto ayudará a agilizar tareas complejas y garantizar operaciones más fluidas, beneficiando tanto al personal como a los clientes.

Expreso. Redacción. A.F