TAP invierte para mejorar la atención y el servicio al cliente

La aerolínea lusa TAP sigue invirtiendo en la mejora del servicio al cliente, su prioridad estratégica, y ha llegado a un acuerdo con Teleperformance, líder mundial en servicios digitales integrados,

De este modo, pretende hacer más ágil, eficiente y rápido el proceso de atención al cliente.  Teleperformance será globalmente responsable del servicio al cliente de TAP en las áreas de soporte técnico, centro de contacto, programa Miles&Go y soporte de redes sociales.

Además, Teleperformance también operará el nuevo centro de contacto de TAP para soporte de agencias de viajes, las 24 horas del día, los siete días de la semana, a partir de julio de 2023. 

La directora general de TAP, Christine Ourmières-Widener, cree que ‘este contrato representa una importante inversión de TAP en la calidad del servicio brindamos a nuestros clientes y es un paso decisivo para aumentar la satisfacción de aquellos que confían en nosotros para sus viajes, por lo que es fundamental para la implementación de la estrategia de TAP, con el objetivo de construir un negocio rentable sostenible para 2025, que no es posible sin mejorando el servicio entregado a nuestros clientes’.

Con esta inversión, TAP pretende alcanzar mayores niveles de calidad de Servicio al Cliente que le permitan ser reconocida como una Marca de Servicio de excelencia, aumentando la Satisfacción del Cliente. 

Con la inversión en los servicios de Teleperformance, TAP asegura una estructura de servicio consolidada, con la contribución estable, en todos los principales mercados donde la aerolínea está presente, de 700 empleados que brindarán atención al cliente en varios idiomas, incluido portugués de Portugal, portugués de Brasil, italiano, francés, inglés y alemán.

Expreso. Redacción. J.R