La mayoría de los ciudadanos no conoce sus derechos como viajeros

EXPRESO - 05.10.2014

Derechos_pasajeros Desde el año pasado los europeos que viajan en autobús o autocar dentro del territorio de la Unión Eueropea, unos 70 millones de personas al año, tienen derecho a exigir asistencia y, en determinadas circunstancias, compensación, si su viaje se retrasa o cancela.

Estos derechos ya existían para los traslados en avión, tren o barco, pero los autobuses y los autocares constituían uno de los grupos más vulnerables en caso de accidente.

Sin embargo, sólo uno de cada tres europeos es consciente de sus derechos cuando compra un billete. Y una gran parte ignora que puede exigir asistencia para cualquier tipo de movilidad, sin costes adicionales.

Precisamente, para que los ciudadanos conozcan estas nuevas medidas, la Comisión Europea ha lanzado la campaña Sus derechos como pasajero al alcance de la mano.

El Top 10 Derechos de los ciudadanos en la UE en materia de transporte, que seguro que es del interés de los lectores, es el siguiente:

1. Derecho a la no discriminación en el acceso al transporte: todos los pasajeros tienen los mismos derechos y están protegidos frente a la discriminación por razones de nacionalidad, lugar de residencia o discapacidad.

2. Derecho a una movilidad accesible y asistencia sin costes adicionales para los pasajeros discapacitados y con movilidad reducida (PMR): Los pasajeros tienen el derecho de asistencia gratuita cuando viajen en cualquier medio de transporte para permitirles disfrutar de las mismas posibilidades que otros ciudadanos.

3. Derecho a la información antes de la compra y en las diferentes fases del viaje, sobre todo en caso de que haya interrupción de servicios: Los pasajeros tienen que ser informados correctamente del precio de su billete, de sus derechos como pasajero y de las características del viaje, de manera adecuada y accesible, antes y durante el viaje.

4. Derecho a renunciar al viaje y obtener un reembolso en el caso de que haya interrupción de servicios: Reembolso del precio del billete completo en caso de exceso de reservas (overbooking), cancelación o retraso considerable.

5. Derecho a un nuevo billete o a un recorrido alternativo en caso de que haya interrupción de servicios: En caso de exceso de reservas (overbooking), cancelación o retraso considerable, los pasajeros tienen derecho a recibir un servicio alternativo de transporte, lo antes posible, o de cambiar el billete según les convenga mejor. La elección debe ser ofrecida por la compañía de transportes de una manera clara y sin lugar a equívocos.

6. Derecho a recibir asistencia en caso de un retraso largo en la salida o en un transbordo: Los pasajeros en espera tienen el derecho a recibir asistencia adecuada (aperitivos, comidas o refrigerios, así como, alojamiento en caso necesario), en caso de cancelación o retraso considerable, en las mismas estaciones o terminales y abordo, hasta que su viaje comience o se retome.

7. Derecho a una compensación económica: En caso de retrasos largos o de cancelaciones del viaje, y siempre que no se permita el embarque al vuelo, los pasajeros están autorizados a una compensación económica estándar. La compensación varía en función del tiempo perdido y la distancia del viaje y/o el precio del billete dependiendo de la situación.

8. Derecho a que la empresa de transporte se responsabilice de los pasajeros y del equipaje: Las empresas de transporte son responsables en caso de fallecimiento, lesiones, pérdida o daños del equipaje, y en algunos casos de retraso en el viaje. Los pasajeros tienen derecho a una compensación en función del daño que recibieron, que puede estar limitada por la ley pertinente.

9. Derecho a un mecanismo rápido de tramitación de reclamaciones: Los pasajeros tienen derecho a formular una reclamación a la compañía de transporte si no se encuentran satisfechos con el servicio. En caso de que, tras un periodo de tiempo determinado, la compañía no conteste, o el pasajero no esté satisfecho con la respuesta, éste tiene derecho a elevar una queja a la autoridad nacional competente, que debe atenderla dentro de un periodo razonable.

10. Derecho a la aplicación integral y efectiva de los derechos de los pasajeros de la UE: Los pasajeros tienen derecho a contar con organismos independientes en cada Estado miembro responsables de aplicar el Reglamento y, cuando proceda, imponer sanciones.

Expreso. Redacción. T.A

Comentarios

MariaP (no verificado)

07.10.2014 - 13:44

Muy útil esta información. Los pasajeros deben conocer sus derechos, ya que las aerolíneas se encargan de ocultárselos. Debo añadir que existen empresas privadas que gestionan este tipo de reclamaciones, como reclamador, flightright, euclaim o refund.me (www.refund.me/es). En sus webs puedes encontrar información a este respecto, aunque la verdad es que aquí está bastante bien explicado. Para ampliar información, las compensaciones económicas por retrasos y vuelos dependen de varias condiciones que deben cumplirse para ser susceptible de recibir indemnización. Por regla general y para no extenderme mucho, los retrasos deben ser de 3 horas o más y la cancelación del vuelo debe producrise con menos de 14 días de preaviso. La cuantía de las indemnizaciones se fijará en función de la distancia del vuelo. Espero que sirva esta información. Saludos