NH Hoteles apuesta por internacionalización, innovación y gestión 2.0

EXPRESO - 01.02.2011

NH Palacio de Tepa Nuevos productos en nuevas latitudes, novedades en gestión y en marketing y una apuesta decidida por la comunicación y venta multicanal, tanto en internet como en redes sociales, marcan la estrategia corporativa de NH Hoteles para 2011: un año marcado por la internacionalización, la solvencia y el compromiso corporativo de la cadena.

Con 400 establecimientos en 25 países y futuras entradas en nuevas regiones como Colombia y Panamá, NH Hoteles apuesta por convertir este ejercicio en una apuesta por el I+D a todos los niveles.

Innovación y vanguardia se convierten, así, en líneas directrices para la cadena hotelera líder en España, una compañía que traduce su posicionamiento, ‘Wake Up to a Better World’, en un compromiso activo y positivo hacia sus clientes, sus empleados, y, en general, hacia su entorno.

Un nuevo universo 2.0

De acuerdo con el nuevo paradigma digital, la apuesta por la innovación de NH Hoteles tiene una evidente traducción ‘on-line’.

2010 marcó un hito en este camino hacia la innovación en Internet: durante el pasado ejercicio, la cadena obtuvo cifras tan relevantes como un incremento de ventas por web de más del 40%, un aumento del ratio de conversión del 16% y 16.500 descargas de innovadoras aplicaciones de reservas como la de iPhone.

2011 es el año en que la cadena desarrollará su estrategia de comunicación 2.0. y el pistoletazo de salida para sumergirse en el universo de las redes sociales y aproximarse al cliente: Facebook, Twitter, Foursquare y otras aplicaciones tan punteras como Instagram.

La web corporativa de NH Hoteles será uno de los escenarios de esta ‘revolución digital’. Si durante el pasado año, la web recibió casi 26 millones de visitas, en 2011 se espera incrementar esta cifra. La traducción a nuevos idiomas como el ruso, importante mercado emisor para la cadena, y la creación de nuevos microsites (como el dedicado a eventos o a segmentos específicos de cliente y producto) contribuirán a ello.

Novedades en calidad

Las redes sociales verticales, en la línea de tripadvisor, tienen cada vez más peso en las decisiones de compra de los clientes. Para mejorar su oferta y adecuarla a las preferencias de sus públicos, NH Hoteles, a través de su departamento de Calidad, ha desarrollado una aplicación propia ‘Quality Focus Online’ que permite conocer y evaluar en tiempo real todos los comentarios y notas que dediquen los internautas en portales (como Tripadvisor, Booking, Expedia...) para cada uno de los 400 establecimientos de la compañía y sus directos competidores.

Renovado programa de fidelización

En esta línea de acercamiento constante a sus huéspedes y con la intención de potenciar la experiencia del cliente, NH Hoteles ha dado un giro radical a su tradicional sistema de fidelización, NH World.

Con 1.7 millones de usuarios suscritos en la actualidad (la mayoría de nacionalidad europea: 40% España, 15% Alemania, 15% Benelux y 12% Italia), el programa ha renovado su web (más completa, más clara y más funcional) y ha lanzado dos nuevas categorías para los huéspedes con mayor nivel de uso: Atraction (con acceso a ventajas y descuentos adicionales) y Fascination: especialmente ideada para los 'heavy users' que podrán beneficiarse de promociones exclusivas.

En la nueva web de NH World, los titulares del programa podrán acceder a su propio espacio, recuperar históricos de estancias, realizar nuevas reservas y acceder a ventajas, promociones y tarifas específicamente diseñadas para ellos.

Novedosa cartera de establecimientos

Internacionalización e innovación han señalizado los importantes avances de la cartera de establecimientos NH durante 2010. Nuevas geografías y una cartera de productos cada vez más acordes a los apetitos y expectativas de cada tipología del cliente marcan las pautas para 2011.

Las aperturas en 2010 ya anticipaban esta tendencia. Entre los exponentes del diseño más puntero e irreverente, destaca nhow Berlín, segundo establecimiento de esta nueva y revolucionaria generación de hoteles, tras la apertura en 2006 de nhow Milán.

Idéntica apuesta por el diseño y los hoteles con firma de grandes creadores reflejan los nuevos establecimientos de NH Hoteles en Turín, al Norte de Italia, NH Lingotto y NH Lingotto Tech, dos hoteles diseñados por Renzo Piano en el antiguo establecimiento de la Fiat.

La oferta hedonista de la cadena también incluye apetecibles novedades, como el último paraíso italiano en el que NH Hoteles ha abierto Donnafugata Golf & Spa Resort, lujo cinco estrellas en una región con solera: Ragusa, al Sur de Sicilia, una zona declarada Patrimonio de la Humanidad por la Unesco.

Distintas villas en tonos tierra, ocre y amarillo dibujan el perfil del nuevo resort de NH Hoteles que es, además, el lugar perfecto para los amantes del golf, gracias a sus dos impresionantes campos diseñados por Gary Player.

En la línea de hoteles con encanto e historia, Madrid cuenta con el nuevo NH Palacio de Tepa, impresionante y céntrico cinco estrellas, antigua mansión nobiliaria de los Condes de Tepa, y obra, en 1808, de Jorge Durán y Juan de Villanueva.

Con un interiorismo minimalista de Ramón Esteve, sus habitaciones, diferentes entre sí para respetar la singularidad del edificio, invitan a disfrutar del romanticismo en las estancias abuhardilladas, la modernidad de sus dúplex, y el animado ambiente de las que presumen de vistas a la Plaza del Ángel o a la Iglesia de San Sebastián.

El chef Paco Roncero, galardonado con dos estrellas Michelin, es además responsable del capítulo gastronómico de NH Palacio de Tepa, tanto del restaurante a la carta –con su tentador guiso del día- como del segundo gastro bar Estado Puro.

Expreso. Redacción. T.R

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