Ryanair supera a Iberia en atención al cliente, pero sólo a bordo

Un informe realizado por la   Asociación de Líneas Aéreas Europeas (AEA) confirma que la compañía de bajo coste Ryanair provee a los pasajeros de mejores servicios de información y reclamaciones que la aerolínea española Iberia.

Según el informe, Ryanair extravía menos de una maleta por cada mil pasajeros y más del 90% de sus vuelos llegan a su destino a tiempo, mientras que Iberia pierde 14 maletas por cada mil pasajeros y el 80% de sus vuelos llegan a tiempo.

Según el portavoz de Ryanair Stephen McNamara, ‘Esto  demuestra que nadie supera a Ryanair en el servicio de información y reclamaciones que los pasajeros quieren. Más que asientos más amplios, salas business, clubs de viajeros frecuentes y tazas gratis de té y periódicos, lo que los pasajeros realmente valoran tarifas más bajas, sin sobrecargos por combustible, la puntualidad, menos maletas perdidas, y la flota de aviones más joven y más verde de Europa´.

En los últimos años, con las reducciones de servicios al pasajero por parte de las aerolíneas llamadas tradicionales, la experiencia a bordo no presenta demasiadas diferencias entre éstas y las de bajo coste.

Sin embargo, la atención al cliente no se limita al servicio a bordo. La diferencia entre unas y otras aerolíneas continúa estribando en la asistencia al viajero cuando un vuelo es cancelado.

Ryanair, por ejemplo, no presta servicios suficientes a sus clientes, a quienes deja desasistidos en caso de cancelación, según ha podido comprobar de primera mano el equipo de Expreso.

Expreso Redacción A.B.