Menú de navegación
TAP invierte para mejorar la atención y el servicio al cliente
EXPRESO - 21.12.2022
La aerolínea lusa TAP sigue invirtiendo en la mejora del servicio al cliente, su prioridad estratégica, y ha llegado a un acuerdo con Teleperformance, líder mundial en servicios digitales integrados,
De este modo, pretende hacer más ágil, eficiente y rápido el proceso de atención al cliente. Teleperformance será globalmente responsable del servicio al cliente de TAP en las áreas de soporte técnico, centro de contacto, programa Miles&Go y soporte de redes sociales.
Además, Teleperformance también operará el nuevo centro de contacto de TAP para soporte de agencias de viajes, las 24 horas del día, los siete días de la semana, a partir de julio de 2023.
La directora general de TAP, Christine Ourmières-Widener, cree que ‘este contrato representa una importante inversión de TAP en la calidad del servicio brindamos a nuestros clientes y es un paso decisivo para aumentar la satisfacción de aquellos que confían en nosotros para sus viajes, por lo que es fundamental para la implementación de la estrategia de TAP, con el objetivo de construir un negocio rentable sostenible para 2025, que no es posible sin mejorando el servicio entregado a nuestros clientes’.
Con esta inversión, TAP pretende alcanzar mayores niveles de calidad de Servicio al Cliente que le permitan ser reconocida como una Marca de Servicio de excelencia, aumentando la Satisfacción del Cliente.
Con la inversión en los servicios de Teleperformance, TAP asegura una estructura de servicio consolidada, con la contribución estable, en todos los principales mercados donde la aerolínea está presente, de 700 empleados que brindarán atención al cliente en varios idiomas, incluido portugués de Portugal, portugués de Brasil, italiano, francés, inglés y alemán.
Expreso. Redacción. J.R
Noticias relacionadas
-
Más viajeros internacionales podrán viajar a China sin visa
-
Nayarit, origen del mundo según la cosmovisión wixárika
-
Hyatt crecerá en 30 unidades en Iberoamérica y Caribe
-
La Cuota Simple de Argentina llega al Turismo
-
Sounds of Colombia, una ruta inmersiva que conecta con la música legendaria
-
Soltour registra buenos datos y augura un verano con Caribe y Europa como protagonistas
-
Sabors Maresme, nueva marca gastronómica para promocionar productos de la comarca
-
Mallorca baja su techo de plazas turísticas a 412.000, un 4,2 % menos
-
Un plan turístico para Las Edades del Hombre, ‘Hospitalitas’, en Villafranca del Bierzo
-
Turismo Valladolid organiza dos nuevas visitas guiadas
-
Paquetes de experiencias turísticas entre empresas del entorno del Caminito del Rey
-
Madeira refuerza su certificación como destino sostenible
-
Club Med anuncia su primer desarrollo inmobiliario en Oriente Medio
-
Buenos Aires se presentó como destino turístico en Madrid
-
Perú desarrolla su ‘Visión 360 al 2030’ para impulsar el turismo