KLM estrena pago en Facebook y Twitter

EXPRESO - 14.02.2014

KLM, Real Compañía Holandesa de Aviación es la primera aerolínea en el mundo en desarrollar un método que permite a los clientes pagar sus billetes a través de las redes sociales

KLM_Facebook KLM, Real Compañía Holandesa de Aviación es la primera aerolínea en el mundo en desarrollar un método que permite a los clientes pagar sus billetes a través de las redes sociales.

Los clientes que utilizan la cuenta central de Facebook o Twitter para hacer o rehacer una reserva, reservar un asiento o pagar por equipaje extra ya pueden pagar a través de estos canales. Hasta ahora, los clientes que solicitaban servicios adicionales a través de las redes sociales tenían que efectuar el pago por teléfono.

No obstante, los clientes venían demandando que preferían pagar a través de internet mediante las redes sociales. Con este nuevo método, el contacto con el cliente se hace exclusivamente a través del canal social que éste ha utilizado.

De esta manera KLM ofrece un servicio mejorado, más adaptado a las necesidades del cliente.

Pero, ¿cómo funciona? KLM envía al cliente un enlace dentro de un mensaje privado en Facebook o Twitter. El cliente elige el método deseado de pago y completa la transacción. El agente de servicio de medios sociales de KLM recibe un mensaje avisando de que el pago ha sido efectuado y el cliente a su vez recibe la confirmación de pago.

Los 130 agentes del servicio de medios sociales de KLM responden aproximadamente 35.000 preguntas a través de Facebook y Twitter cada semana.

KLM dio la bienvenida a su ‘fan’ número cinco millones en Facebook la semana pasada, convirtiendo a la compañía en la primera aerolínea con más ‘fans’ del mundo.

Expreso. Redacción. A.F

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