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Cancún adelanta a República Dominicana en reputación on-line hotelera

EXPRESO - 25.07.2013

CancunReviewPro, proveedor líder de soluciones para la gestión de la reputación online y de la presencia en redes sociales para el sector hotelero, ha analizado la  reputación en internet de 278 hoteles de entre 3 y 5 estrellas situados en Cancún y  República Dominicana, dos de los destinos vacacionales preferidos por los españoles en el  Caribe. 

Esta clasificación está basada en el Global Review Index, GRI, un índice de reputación  basado en un algoritmo desarrollado por ReviewPro que consolida en un único indicador  los comentarios sobre un establecimiento o cadena en cientos de agencias de viajes online,  webs de reseñas y redes sociales.
Según los 125.844 comentarios publicados sobre los 278  hoteles a examen, los hoteles de Cancún, con un GRI medio de 79,9%, se sitúan ligeramente  por delante de los de República Dominicana (79%) en la valoración que realizan sus clientes  en Internet. 
En cuanto a los aspectos mejor valorados, obtenidos por ReviewPro mediante su puntera  tecnología de análisis semántico, los clientes de ambos destinos coinciden en destacar la  rapidez en el servicio, la ubicación y la modernidad de las instalaciones.
Por el contrario, el ruido, olor y el mal funcionamiento del aire acondicionado son los factores que más  penalizan a la hora de valorar su estancia. En lo referente al ranking de Cancún, el lujoso resort y spa Le Blanc se sitúa en primera posición con una puntuación de 97,4%, seguido muy de cerca por el hotel Live Aqua Cancún con un 94,4%.
La ubicación y la limpieza son los activos mejor valorados por los clientes de  estos dos establecimientos. En República Dominicana, el hotel boutique Atarazana (97,4%) y el The Bannister Hotel (97,2%) lideran la clasificación.
La limpieza vuelve a ser el activo mejor valorado, si bien los  huéspedes del Atarazana colocan la ubicación en segunda posición y los de The Bannister  optan por la buena calidad del servicio.
Los informes completos sobre la reputación online de los parques hoteleros de Cancún y de  la República Dominicana pueden descargarse gratis en internet.
El CEO y fundador de ReviewPro, RJ Friedlander, ha asegurado que ‘los datos del último ranking planteado a partir de nuestro Global Review Index ponen de manifiesto la buena  valoración que reciben, a título general, los hoteles de estas dos demarcaciones en el Caribe,entre los destinos vacacionales favoritos para los españoles’.
‘Este buen desempeño acredita que la preocupación por mejorar los índices de satisfacción de los clientes es transversal a  todos los segmentos del sector hotelero, y que los destinos vacacionales en particular pueden  no sólo mejorar esos índices sino aumentar también sus ingresos mediante una escucha activa  de lo que comentan sobre su estancia sus clientes en la Red’, ha indicado.
Expreso. Redacción. A.F

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