1. Especiales
  2. con firma
  3. 10 cosas que todos los hoteles deberían incluir en su web

10 cosas que todos los hoteles deberían incluir en su web

EXPRESO - 27.04.2012

Ana Bustabad Alonso, periodista

Ya no hay excusa para que cualquier hotel, lujoso o sencillo, desde las cadenas o los grandes resorts a las pequeñas casas de turismo rural, disponga de un portal web. No es necesario gastar mucho dinero, pero hay que tener en cuenta algunas cuestiones básicas que, por muy obvias que parezcan, no todos incluyen en su web…

Ya no hay excusa para que cualquier hotel, lujoso o sencillo, desde los resorts de grandes cadenas a las pequeñas casas de turismo rural, disponga de un portal web.
No es necesario gastar mucho dinero, hay plataformas estandarizadas, empresas especializadas, y cualquiera puede crear un blog sencillo y útil. Lo importante es estar en Internet, ‘donde están los clientes’.
De hecho, la mayoría de los alojamientos se han ‘puesto las pilas’ y ofrecen a los viajeros información de su establecimiento a través de la Red, e incluso muchos cuentan con perfiles tremendamente activos en las redes sociales.
Pero para que sea realmente útil, para que los clientes encuentren lo que buscan, hay que tener en cuenta algunas cuestiones básicas que, por muy obvias que parezcan, no todos incluyen en su web.
Estas son, en mi opinión, las 10 cosas que todos los hoteles deberían incluir en su web:
1. Fotografías sinceras. Del interior, el exterior y de las habitaciones. Si un hotel no muestra sus habitaciones, o en las imágenes no queda claro el entorno, seguramente tenga algo que no quiere enseñar. Si además las fotografías transmiten experiencias, el viajero las recibirá como una invitación apetecible. Las más atractivas pueden formar parte de una cabecera presentación, pero todas han de reflejar fielmente la realidad. Los retoques solo sirven para que el cliente se sienta defraudado cuando llegue al alojamiento.
2. Equipamiento del hotel. Muchas veces resulta decisivo a la hora de elegir un alojamiento. Saber si tiene garaje o aparcamiento concertado, si cuenta con cafetería, restaurante, servicio de habitaciones, salones o salas de trabajo, spa, gimnasio; si tiene Internet wifi o por cable, y si es de pago o gratis, un elemento que los viajeros valoran mucho.
3. Equipamiento de la habitación. No es lo mismo buscar un hotel para una escapada romántica que para trabajar o descansar. Para poder elegir el alojamiento perfecto en cada ocasión, el viajero necesita saber si la habitación tiene aire acondicionado, calefacción, facilidades para hacer café, ducha o bañera, balcón o terraza, televisión, ventanas que se abren, Internet wifi o por cable, o mesa de trabajo. Cuantas menos sorpresas al llegar a la habitación, más clientes satisfechos. Si además cumple todos los requisitos básicos para ser una buena habitación, mejor que mejor.
4. Tipos de habitación. A veces los buscadores no permiten seleccionar el tipo de habitación, porque se trata de ofertas que incluyen solamente la estándar. Pero en la web del hotel han de figurar claramente diferenciados los tipos. ¿Hay suites, habitaciones superiores o alguna con particularidades especiales como una mejor vista al mar? Si el viajero las conoce podrá decidir.
5. Accesibilidad y permisos: Saber si el alojamiento es completamente accesible, si admite mascotas y cuáles son las condiciones o costes, si es solo para adultos o ‘gay friendly’, si cuenta con habitaciones o zonas para fumadores o es un hotel libre de humos, suele requerir de una llamada por teléfono. Si el hotel lo indica en su web, todos ahorramos tiempo y dinero.
6. Ubicación clara. Se cuentan por miles los alojamientos que no indican el país o incluso la ciudad o provincia donde están. Internet es una red global, y los clientes pueden llegar desde todo el mundo, si saben a dónde, claro. Mostrar claramente la ubicación resulta sobre todo importante en los hoteles de playa. Contratar una semana en la playa y encontrarse que el hotel está a cuatro kilómetros de la más cercana resulta frustrante y el cliente no querrá repetir. Además de la dirección completa y un mapa real, alguna indicación de cómo llegar, en coche o en transporte público, facilita mucho el viaje.
7. Formas de contacto. A veces necesitamos hacer una llamada a un hotel y en su web nos encontramos solo con un formulario impersonal del que no podemos esperar una respuesta rápida. La web debería incluir siempre el teléfono, correo electrónico, y en su caso las cuentas en Twitter o Facebook. Si hay una vía específica para consultas profesionales debería incluirse también, con un nombre de contacto para saber a quién dirigirse.
8. Actividades. Muchos viajeros no buscan solo un alojamiento, sino una experiencia. Por eso es importante incluir en la web actividades propias del hotel o ideas para visitar en el entorno, con buen y también con mal tiempo; y enlaces a los portales de turismo de la zona, para no volverse loco buscando. A más información, más propuestas atractivas.
9. Tarifas u ofertas. La mayoría de los hoteles están incluidos en distintos buscadores y sistemas de reservas, y el precio de la habitación es diferente dependiendo de la temporada o la plataforma de búsqueda. Lo ideal es que la web tenga un sistema propio de reservas, o en su defecto que incluya enlaces externos a ellos. Si además cuenta con ofertas o paquetes especiales, estos resultan muy atractivos para el viajero.
10. Novedades. Un apartado de novedades actualizado con noticias, jornadas gastronómicas o eventos de interés en la zona, aporta dinamismo a la web y da al cliente la excusa perfecta para reservar un hotel. A veces es difícil mantenerlo actualizado, por eso lo más sencillo es incluir en el portal un widget externo de Twitter o Facebook con las últimas entradas.
Para nota:
Además de estas 10 cosas imprescindibles, las webs de hoteles más atractivas cuentan con un diseño limpio; un menú sencillo y bien estructurado, evitando elementos flash o haciéndolos opcionales; incluyen vídeos de las instalaciones, opiniones de los clientes, están en varios idiomas, aportan propuestas diferenciadas por segmento, e incluso dan la posibilidad de suscribirse a un boletín con novedades del alojamiento.
 
¿Estás de acuerdo con estos 10 imprescindibles? ¿Crees que falta o sobra alguno?
¿Conoces alguna web de hotel que los incluya todos? Compártela con nosotros.

Comentarios

Con firma relacionados