Nuevas tendencias en el sector turístico: el turismo y los medios sociales

EXPRESO - 18.08.2011

Según el estudio de Euro RSCG, Prosumer Report, Vol. 7, 2010, el turismo es uno de los sectores que más ha sido impactado por la aparición de Internet.

No es casual que el producto que más se vende por Internet sean los pasajes aéreos, seguidos de los paquetes vacacionales. Asimismo, el desarrollo de las redes sociales ha permitido ofrecer nuevas experiencias a los usuarios: más y mejor información y posibilidades insospechadas en cuanto a visitas guiadas con el teléfono móvil, etcétera.

Por otro lado, se indica que el mayor cambio que se dará en el turismo debido a las redes sociales es el poder de prescripción. Ahora, cualquiera, antes de contratar un viaje o un hotel, puede consultar cientos de opiniones de otros usuarios, lo que obliga a los intermediarios turísticos a monitorear y participar activamente en redes sociales a fin de interactuar con los usuarios.

Además, según un estudio elaborado por Deloitte sobre tendencias del sector hotelero, la principal vía de reserva de hotel es a través de Internet.

Por ejemplo, ahora la gente puede arruinar la reputación de un hotel con un simple post. Sin embargo, el mismo post, debidamente contestado por el establecimiento, puede ser un punto importante a su favor.

Expreso. Redacción. T.R

Comentarios