My Room o cómo prestar nuevos servicios desde la habitación de un hotel

EXPRESO - 08.02.2014

My Room es una nueva manera de prestar servicios desde la habitación del hotel a sus huéspedes

My_Room My Room es una nueva manera de prestar servicios desde la habitación del hotel a sus huéspedes. My Hoteling es una empresa que nace del trabajo de un grupo de personas que llevan años de experiencia en la creación de software, contenidos, venta de servicios y productos para el sector hotelero.

My Room es un software (SAAS) que se instala en una tableta (IOS-ANDROID) multi-idiomas que se coloca en la habitación del hotel para uso del huésped desde el momento que ha hecho el check in y hasta su check out.

La tablet permite al huésped gestionar servicios internos del hotel, como pedir una cerveza o un sándwich (Room Service) reservar un tratamiento de Spa, una pista de tenis, comprar productos del hotel etc.; pero también servicios externos (entorno): restaurantes, teatros, clubs, parques temáticos, operadores turísticos y ofertas de ámbito institucional; y, por supuesto, contenidos generalistas como medios de comunicación.

¿Qué es MY Room?

MY Room es un vendedor virtual que ayuda a incrementar las ventas del hotel. My Room es un prescriptor de las actividades que se pueden desarrollar en el hotel y en la misma ciudad acorde a los intereses del hotel y a su tipo de clientes. My Room es un canal de publicidad digital e interactivo que ayuda a comunicar productos del hotel y sus partners.

My Room es una herramienta de contratación con proveedores turísticos: My Room es una herramienta de medición de satisfacción de clientes mediante encuestas en formato digital y durante la estadía del huésped.

My Room es, por tanto, una herramienta de fidelización de clientes cuyo modelo de negocio ha sido contrastado por otras empresas americanas que ya lo han implementado, acreditando que este modelo de gestión y de atención al cliente provoca un incremento de ventas durante el tiempo de espera del huésped en la habitación del hotel a la vez que aumenta la satisfacción del mismo, dado que puede solucionar todas las gestiones inherentes a su estancia en su idioma mediante la tablet ofrecida por el hotel.

¿Por qué MY Room en un hotel?

Aumento de Ventas: Soluciona uno de los problemas reiterados de los hoteles en la actualidad, el bajo consumo de productos del hotel en o desde la habitación. El aumento más espectacular se da en los pedidos de room services, especialmente en bebidas alcoholicas. Reducción de costes: El uso de una tableta en una habitación de hotel reduce los costes reimpresión de papelería (folletos, books, dípticos, carta de room services, etc) My Room abre una nueva puerta a la comunicación digital interactiva en los hoteles; con la máxima usabilidad y transformando sus servicios en contenidos de valor. Permite al huésped ver y tocar todas las experiencias que le ofrece el hotel y su entorno desde su refugio, su habitación.

¿Quién está detrás de M Hoteling?

My Hoteling lleva desde hace unos meses desarrollando su software gracias a la aportación de capital de sus fundadores y a un inversor privado. Barcelona Activa, uno de los principales centros de incubadoras de empresas de España y la más importante de Barcelona, ha avalado el proyecto de My Room y la empresa ya cuenta con sus oficinas dentro de la incubadora. El Institut Català de Finances ha validado el proyecto y aportará financiación al mismo.

My Room ya cuenta con representantes internacionales en Argentina y Uruguay, y ha llegado a acuerdos con empresas españolas que desarrollarán la comercialización del producto.

La inversión en innovación por parte del sector hotelero, la movilidad y el incremento del uso de smartphone por parte los turistas que nos visitan debería ayudar a consolidar este tipo de proyectos. Actualmente hay cinco empresas en el mundo desarrollando sistemas similares y el mercado americano es el líder en este tipo de servicios.

Expreso. Redacción. A.R

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