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Las cadenas más valoradas por los clientes en España son NH y Paradores

EXPRESO - 16.11.2012

NH Hoteles y Paradores han resultado ser las dos cadenas hoteleras más valoradas por los clientes

NH Hoteles y Paradores han resultado ser las dos cadenas hoteleras más valoradas por los clientes. El grado de aprobación es, respectivamente, de un 63% y un 50% de aprobación por parte de los periodistas especializados, respectivamente.

Les sigue AC Hoteles, con un grado de favorabilidad del 37%; Meliá, con el 35% y The Ritz Carlton, con un 18%.
El estudio es el KAR, Key Audience Research, que mide la reputación corporativa en España y ha sido efectuado por la empresa Ipsos.
Por lo que se refiere a la satisfacción de los clientes, el 80% cree que Paradores Nacionales ‘cuida muy bien’ este aspecto, frente al 78%, que apunta a NH Hoteles y el 63% a Meliá.
Con respecto a calidad de los productos y los servicios ofertados, hasta un 45% de los periodistas conceden la máxima valoración a AC Hoteles, NH Hoteles (30%) y The Ritz-Carlton (29%).
Antonio Imedio, director de Servicio al Cliente de Ipsos España, ha declaradol que ‘solo viendo los datos y cifras de calidad se entiende que las cadenas hoteleras (58%) y turismo (69%) continúen siendo en 2012 dos de los sectores más valorados de la economía española para los participantes del estudio’.
Por lo que respecta a la gestión empresarial, la compañía que los entrevistados perciben que tiene ‘una estrategia corporativa más clara y potente es’ no es otra sino AC Hoteles, que viene liderando con un 7% los apoyos de los encuestados y le siguen empatados en valoración con un 5% NH Hoteles y Paradores Nacionales.
En lo relativo a la RSC, la Responsabilidad Social Corporativa, de una empresa, Paradores Nacionales y NH Hoteles presentan en el estudio las máximas valoraciones tanto en el cuidado del medio ambiente, con un 22% y un 12% respectivamente, como en las compañías que apoyan y aportan beneficios a la sociedad con un 7% y 5%, respectivamente.
Expreso. Redacción. T.R

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