El smart data identifica desafíos y oportunidades para el turismo gastronómico

EXPRESO - 26.05.2019

Vivential_Value Analizar todo el ciclo de la experiencia del turista gastronómico, antes, durante y después de su visita al destino, ya es posible gracias a las nuevas metodologías de smart data que aprovechan la información masiva generada tanto por la oferta como por la demanda en Internet.

La nueva edición del Monitor de Reputación Online del Turismo Gastronómico en España realizado por Vivential Value, empresa especializada en innovación en inteligencia turística, enfatiza en la necesidad de reforzar la presencia y visibilidad digital de este producto turístico, como uno de los ejes fundamentales para alcanzar un modelo de turismo más diversificado, con mayor gasto en el destino, menor estacionalidad y, en definitiva, más sostenible económica, cultural y ambientalmente.

En este ambicioso estudio se han analizado diferentes estadios del ciclo del turista gastronómico, de manera que puede evaluarse la presencia de la gastronomía en diferentes momentos de la verdad para el viajero, desde la inspiración y comercialización, a la visita al destino y sus recursos gastronómicos o, finalmente, la posible recomendación activa a otros turistas potenciales.

Entre las principales conclusiones del monitor destacan:

Posicionamiento

Un total de 131 destinos nacionales, tanto urbanos como de costa, recibieron 1,7 millones de recomendaciones de turistas mencionando la gastronomía como uno de los recursos destacados de su visita, mientras que la cultura recibió el doble de menciones.

Obviamente no se trata de productos excluyentes, todo lo contrario, playa, naturaleza, cultura y gastronomía deben complementarse para hacer destinos más atractivos.

Logroño, Jerez de la Frontera y Vigo se confirman como los destinos más gastronómicos según las recomendaciones de los turistas que los visitaron.

En concreto, estas tres ciudades consiguieron el mayor % de recomendaciones a su gastronomía en relación al total de sus recomendaciones como destino (41%, 29% y 28%, respectivamente).

Otros destinos de marcado posicionamiento gastronómico en el ideario popular, ven su nivel de recomendación gastronómica más diluida al tener que compartir protagonismo con la destacada presencia de su cultura o sus playas, como es el caso de Barcelona o San Sebastián.

Satisfacción

Los turistas nacionales se muestran más críticos que los turistas internacionales en relación a su experiencia en nuestros restaurantes, bodegas, etc., siendo especialmente más destacadas las puntuaciones que otorgan los turistas rusos, norteamericanos y británicos, frente a los italianos o nórdicos, quienes en términos generales muestran valoraciones por debajo de la media en el iRON Índice de Reputación Online.

El turismo gastronómico debe poner foco también en el cliente local y de proximidad, tanto por su más discreta valoración actual, como por el hecho de ser mayoritario y prioritario para muchos destinos y establecimientos.

Comercialización

La presencia de experiencias gastronómicas en las principales agencias de reserva online es aún muy discreta, con tan solo un 15% del total de una muestra de casi 10.000 actividades publicadas. Este hecho contrasta negativamente con la tendencia creciente de turistas que quieren experimentar los destinos en clave más local e identitaria, donde la gastronomía debe jugar un papel determinante y, por tanto, debe reforzar su visibilidad en dichas plataformas.

Notoriedad

Las redes sociales generalistas siguen ocupando buena parte de la emisión de mensajes realizados por los destinos y productos gastronómicos, como es el caso del enoturismo, donde una muestra de 50 perfiles de rutas enogastronómicas y D.O. alcanzaron más de 180 mil contenidos en 2018 en Twitter, si bien se encuentran muy concentrados en unos pocos territorios y dentro de un contexto ya conocido, de escaso alcance orgánico de estas redes sobre sus audiencias potenciales.

En paralelo, el volumen de nuevas reviews sobre bodegas crece un 40% en el último año, casi el doble que en el caso de los restaurantes, lo que demuestra el creciente atractivo de este producto, que además gana notoriedad gracias a las experiencias de clientes anteriores que son compartidas en plataformas de turismo.

Rafael González, director de la empresa promotora del estudio con sede en Barcelona, destaca que ‘la gastronomía puede y debe reivindicarse como uno de los protagonistas de la experiencia turística en la mayor parte de nuestros destinos, lo que obliga a revisar con detalle cuál es el relato digital de esa propuesta gastronómica, reforzando para ello los actuales sistemas de inteligencia turística de los destinos’.

En esa línea, son varios los territorios turísticos que, dentro de sus estrategias de mejora competitiva, ya han implementado a medida estos monitores de turismo gastronómico gracias a la explotación del smart data, lo que enlaza directamente con el contexto de los destinos turísticos inteligentes, y no solo por la tecnología que despliegan, sino especialmente por el conocimiento que generan y que pueden transferir a los diferentes agentes sectoriales.

Expreso. Redacción. J.R

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