Multicanalidad, movilidad y experiencia del ocio, claves para el turismo 3.0

EXPRESO - 12.02.2015

La compañía tecnológica Vector ITC Group ha definido el nuevo modelo de turismo a raíz de los éxitos cosechados por la industria turística española en 2014 y considera que las claves del turismo 3

vectoritc La compañía tecnológica Vector ITC Group ha definido el nuevo modelo de turismo a raíz de los éxitos cosechados por la industria turística española en 2014 y considera que las claves del turismo 3.0. son la multicanalidad, la movilidad y la experiencia del ocio.

España ha atraído 65 millones de turistas internacionales, el 4,3% más que el año anterior, según Turespaña, y para seguir manteniendo este progreso, Vector ITC Group ha desarrollado una nueva perspectiva de negocio más flexible e innovadora destinada a los consumidores de turismo 3.0. Un modelo de turismo que debe adaptarse al perfil del cliente multicanal en el que cobran especial importancia los dispositivos móviles. Se debe enfocar el turismo hacia una experiencia gratificante del cliente, que permitirá así lograr la fidelización.

En el ámbito del turismo se ha pasado del consumer tradicional, aquel se mantiene al margen de Internet, al prosumer, el usuario digital activo que busca siempre nueva información en diferentes canales, comparando precios y comprando servicios puntuales, hasta llegar al adprosumer.

Según ha explicado Luis García Picón, responsable del área de consultoría y soluciones de Vector ITC Group, 'el adprosumer pertenece a una nueva generación de consumidores, nativos digitales, que van un paso más allá convirtiéndose en productores de contenidos y de tendencias, al compartir sus impresiones de viaje, sus opiniones sobre los lugares y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios'. Un nuevo modelo en el que, según la empresa, la innovación tecnológica es esencial.

En definitiva, la nueva perspectiva de negocio para atraer al cliente 3.0. según Vector ITC Group se basa en tres pilares: Ofrecer un solución de calidad que se anticipe a futuras necesidades, crear un vínculo emocional directo y transparente con el cliente y utilizar la tecnología y la innovación para atraerle y fidelizarle.

Expreso. Redacción. N.B.

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