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Tripadvisor nombra a John Dila director de atención al cliente

EXPRESO - 04.03.2011

TripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado la ampliación de su equipo directivo con el nombramiento de John Dila en el puesto de reciente creación de director de Atención al Cliente

John DilaTripAdvisor, la mayor web de viajes del mundo, ha anunciado la ampliación de su equipo directivo con el nombramiento de John Dila en el puesto de reciente creación de director de Atención al Cliente. Las funciones de Dila incluyen el desarrollo y el lanzamiento de un nuevo departamento global de Atención al Cliente dedicado a apoyar a la industria del turismo y a los usuarios de la comunidad de TripAdvisor. 

En su nuevo puesto, Dila liderará las operaciones de Atención al Cliente de TripAdvisor, la estrategia de TripAdvisor y creará un equipo global de agentes de atención al cliente. Este equipo se dedicará a mejorar la experiencia de la comunidad de usuarios y de propietarios de TripAdvisor.
La primera prioridad de Dila es lograr una mejorara en el servicio al cliente en general y atender mejor a la comunidad de propietarios. Con este fin, Dila y equipo de Atención al Cliente implantarán un sistema de gestión de respuestas que permitirá mayor facilidad y rapidez en la respuesta de los propietarios a las valoraciones que cumplan con las políticas de TripAdvisor.
Dila cuenta con una amplia experiencia en Comercio Electrónico y el Atención al Cliente. Viene de InnoCentive Inc., una empresa start-up de innovación crowd-sourcing, donde dirigió la comunidad y la unidad de productos de negocio. Anteriormente, Dila pasó seis años en eBay, desarrollando y gestionando los equipos de experiencia del cliente y la estrategia de Atención al Cliente.
John Dila estará ubicado en la oficina central de TripAdvisor en Newton, Massachusetts. ‘Estoy deseando comenzar la creación de este departamento global de TripAdvisor ", comentó Dila. "Las comunidades de propietarios y usuarios son los ejes de TripAdvisor, así que vamos a escuchar muy atentamente lo que dicen, puesto que nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente a todos nuestros usuarios’, ha manifestado.
Expreso. Redacción. T.R

Comentarios

FEDERICO CONTR… (no verificado)

21.06.2011 - 13:15

A TRIPADVISOR

ESTIMADO SR. NO ES NADA NORMAL LO QUE HACEN USTEDES CON LA GESTION DE OPINIONES EN SU WEB. CUANDO UN CLIENTE DICE ALGO QUE NO ES VERDAD YO TENGO LA OBLIGACION DE DESMENTIRLO Y ESO NO ES NINGUNA DISPUTA SINO DECIR LA VERDAD.

ES VERGONZOSO QUE NO ME PUBLIQUE UNA RESPUESTA SOLO POR ESE MOTIVO Y SIN EMBARGO PERMITAN A UN CLIENTE LLAMAR AL DUEÑO SINVERGUENZA O INDECENTE. CON ESTA FORMA DE ACTUAR POR SU PARTE SOLO HACEN PERJUDICAR A HOTELES QUE SIN DUDA NO TIENEN CULPA DE UNA CANTIDAD IMPRESIONANTE DE CRITICAS MAL INTENCIONADAS Y CON EL UNICO OBJETIVO DE HACER DAÑO MAS QUE A INTENTAR MEJORAR.

DEBERIAN CUIDAR ESTO PUES LOS HOTELES COMO EL MIO ESTAN EMPEZANDO A PENSAR EN NO TRABAJAR NUNCA MAS CON USTEDES.

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