Las compras son una de las tres cosas que un turista hace cuando viaja

EXPRESO - 23.06.2014

Ian Stazicker, director de turismo y marketing de Value Retail

Si eres una agencia de viajes que quieres un valor añadido para tus clientes, deberías ofrecer opciones de compra igual que ofreces cualquier otro tipo de opción o de actividades turísticas; no pienses solo en visitas a museos, a la ciudades…

ianMuchas personas compran cada día en grandes ‘outlets’ como el de Las Rozas Village, en Madrid, o La Roca, en Barcelona, pero no todas se lo plantean como una experiencia turística. Chic Outlet Shopping propone paquetes turísticos que combinan actividades culturales o visitas a estadios deportivos con el transfer al centro comercial.

Un concepto de turismo de compras que está triunfando en Europa, pero también en otros continentes. Nos lo cuenta Ian Stazicker, director de turismo y responsable de marketing de Value Retail PLC.
¿Qué es Chic Outlet Shopping?
El concepto es que operamos en centros comerciales de lujo en Europa, en 9 ciudades, todas cerca de destinos importantes de turismo, como aquí en España Barcelona y Madrid; y tenemos marcas internacionales de moda de lujo que venden el stock de la temporada pasada a hasta un 60% de descuento. Este es el gran concepto.
¿Cómo surgió?
Nuestro director, que es americano, viene de un pasado de venta de casas y de venta al por menor; tenía algunos proyectos en los que trabajó en los Estados Unidos y creyó que le concepto de venta de objetos outlet de lujo funcionaría en Europa. Abrió la primera tienda cerca de Londres hace 18 años, en 1995.
¿A qué tipo de turista va enfocado?
El turismo es fundamental para nuestro negocio y se divide en tres áreas: turismo doméstico, gente española que va a comprar a Las Rozas o La Roca; turistas regionales, es decir europeos que vienen o turistas de otras regiones; y tenemos turistas de larga distancia.
Actualmente este último es dónde está creciendo el negocio, gente que viene de China, Rusia, Oriente Medio, otras partes de Asia, América Latina. Estos mercados son los mercados emergentes. Por esto es por lo que nos concentramos tanto en la industria turística.
¿Qué ciudades ofrecen como destino de compras?
En Europa tenemos Barcelona y Madrid, Frankfurt y Munich, Milán,  Bruselas, París, Londres y Dublín, o sea, nueve. Este año abrimos en China; el año que viene abriremos un segundo outlet en Shangai el año siguiente; y tenemos planes para otros outlets también en China.
¿Qué destinos cree que están de moda este año?
Si la pregunta es ¿cuál de nuestras ‘villas’ será la más visitada o de dónde vendrán más turistas? Por lo que se refiere a turismo, nuestro outlet de Londres es el número 1, París número 2 y La Roca Village en Barcelona número 3.
¿Tienen alguna propuesta especial o paquete turísitico?
Una de las cosas que nos diferencia como empresa de compras o como venta al por menor es que queremos trabajar muy cerca de los agentes de viaje, turoperadores y con otros sectores del negocio de turismo, como oficinas de turismo, hoteles, compañías aéreas … todas las distintas partes del negocio.
outlet
Para las agencias de viajes hacemos una colección de paquetes de compras, es como una excursión, una excursión de un día completo que ellos pueden vender a sus clientes, que incluye transporte al ‘village’, almuerzo en uno de los restaurantes, una tarjeta regalo para gastar en el ‘village’ y una tarjeta de descuento también.
Se puede vender este paquete a los clientes y obtener una comisión por la venta. Es como cualquier otra excursión… es como vender una visita de día completo al centro de Barcelona; es exactamente el mismo principio, se puede vender con una comisión por la venta.
¿Estos paquetes son tanto para individuales como para grupos, son paquetes turísticos a la demanda?
Los paquetes están pensados obviamente para los clientes que queremos hacer en la ciudad, pero también están basados en el viajero individual o el viajero en grupo, podemos hacer ambos. Hacemos los paquetes pensando en lo que haría una buena combinación con las compras, lo que los clientes nos dicen que les gustaría hacer y también con los socios con los que podemos trabajar; por ejemplo aquí en Madrid tenemos socios como el Real Madrid y otros que realmente quieren trabajar con nosotros.
Esto no se refiere sólo a los turistas españoles en España, sino que cuando van a visitar Reino unido o Alemania, los turistas españoles pueden comprar estos paquetes en las ciudades donde operamos.
¿Son las compras un buen reclamo para viajar?
Para la comunidad de agentes de viajes, les diría que las compras son una de las tres cosas que un turista hace cuando viaja; y, por lo tanto, si eres una agencia de viajes que quieres un valor añadido para tus clientes, deberías ofrecer opciones de compra igual que ofreces cualquier otro tipo de opción o de actividades turísticas; no pienses solo en visitas a museos, a las ciudades…
Todas estas cosas son geniales, pero la gente también quiere comprar y creo que es importante que un agente de viajes le ofrezca este valor a su cliente cuando planea su viaje.
Expreso. Madrid. Pilar Alonso.
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