Preferred pretende reafirmar su compromiso con el consumidor

EXPRESO - 12.09.2015

Preferred Hotel & Resorts, la firma de hoteles independientes más grande del mundo confirma su estrategia centrada en el consumidor

Preferred_hotels Preferred Hotel & Resorts, la firma de hoteles independientes más grande del mundo confirma su estrategia centrada en el consumidor.

Desde que en marzo de 2015 pasara de ser un modelo de negocio con varias marcas a una única firma global, Preferred Hotel & Resorts ha reafirmado su compromiso para ayudar a cada viajero a identificar esa experiencia de viaje única que satisfaga sus preferencias y necesidades.

Para facilitar al cliente la elección, Preferred Hotel & Resorts ha agrupado las propiedades (más de 650 en 85 países) en cinco colecciones: Legend, LVX, Lifestyle, Connect y Preferred Residences.

¿El objetivo? Ofrecer al consumidor un método de búsqueda, selección y reserva de alojamiento mucho más intuitivo que permita encontrar fácilmente el tipo de experiencia de lujo que más se adapte a las necesidades del cliente.

La tendencia en el mercado es clara: cada vez más el consumidor se aleja de los indicadores tradicionales de lujo -como el número de estrellas-, y busca una experiencia de viaje concreta que se adapte a sus gustos y preferencias.

Es más, según Lindsey Ueberroth, presidenta de Preferred Hotels & Resorts, ‘desde la introducción de los hoteles boutique el interés del consumidor se ha derivado hacia experiencias únicas de hoteles independientes’. Es decir, el cliente ya no valora tanto la categoría o estándares de un hotel, sino el tipo de vivencias que éste le aporte.

Según lo anterior, cada una de las colecciones de Preferred Hotels & Resorts define su producto en base a las experiencias que ofrecen sus propiedades. Así, es el consumidor el que en última instancia decide qué significa exactamente ‘lujo’ para él: la intimidad de una escapada romántica, las posibilidades de ocio que pueda ofrecer un resort familiar, la buena ubicación de un hotel dispuesto para el viaje de negocios...

Marca global con espíritu hotelero independiente

Tras cerca de 50 años liderando el espíritu hotelero independiente, Preferred Hotels & Resorts sigue apostando por establecer alianzas con propietarios hoteleros y operadores que buscan mejorar su cuota de mercado a la vez que mantienen su independencia en la toma de decisiones.

Mediante su adhesión a Preferred Hotels & Resorts cada una de las propiedades del grupo obtiene, por un lado, la posibilidad de disfrutar de los servicios de asesoría y apoyo de una marca global (como por ejemplo, ayuda en la gestión de la reserva, inclusión en las campañas de marketing, etc.); y por otro, la garantía de seguir manteniendo su autonomía e independencia.

Presidenta desde junio de 2010, Ueberroth ha conseguido, además de consolidar la firma hotelera en el sector, duplicar los ingresos totales de las reservas de fin de año, obteniendo durante estos últimos años de recesión mundial un crecimiento medio anual del 25%. Asimismo y mediante la renovación de su marca, Ueberroth pretende hacerse con un nicho demográfico que muy pronto dominará el mercado: el de los millenials, actualmente el 32% de los viajeros de EEUU (se estima que para 2025 sea el 50%).

De acuerdo con la consultora de marketing turístico MMGY, durante el 2013 el 59% de los millenials se alojaron en hoteles independientes, una tendencia al alza que amplía la definición del viaje de lujo contemporáneo. El objetivo de Ueberroth para los próximos tres años es alcanzar las 1.000 propiedades -ubicadas estratégicamente en aproximadamente 100 países diferentes- y hacer de Preferred Hotels & Resorts la firma de hoteles independientes más conocida del mundo.

Expreso. Redacción. J.R

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