Hong Kong Airlines, certificado de Oro de IATA Fast Travel

EXPRESO - 16.05.2017

Hong_Kong_Airlines_0 La compañía Hong Kong Airlines disfruta de un alto reconocimiento en sus implementaciones de servicios ‘self-service’ y este año logra progresivamente el Certificado GOLD en el Programa Fast Travel de la Asociación Internacional del Transporte Aéreo, IATA, convirtiéndose en una de las tres aerolíneas de Asia que reciben este honor, y la única que recibe el status GOLD.

Hong Kong Airlines implementó opciones de autoservicio en seis áreas del proceso del pasajero por el aeropuerto; incluyendo los siguientes: facturación, equipaje listo para llevar, comprobación de documentos, gestión de cambio de vuelo, servicio propio al embarque, recuperación de equipaje en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong.

Además de una serie de implementaciones de autoservicio, Hong Kong Airlines también ha lanzado ‘Sweeten You Up’ en el pasado 2015, para mejorar la experiencia de viaje de los recién casados o parejas celebrando sus aniversarios, cumpleaños y para que los niños disfruten de un agradable viaje con su amada en el cielo.

Recientemente, el servicio se lleva a un nuevo nivel para incluir la ‘protección de instrumentos musicales’, así como la franquicia de equipaje de bicicletas gratuita para pasajeros que viajan a Australia, Nueva Zelanda, Taiwán, Japón y Hainan para fomentar los viajes ecológicos.

Como es la primera y mayor aerolínea con sede en Hong Kong que utiliza el Mid Field Concourse, MCF, en el aeropuerto internacional de Hong Kong International, Hong Kong Airlines pronto lanzará su nueva sala VIP en la misma.

Actualmente, alrededor del 99% de los vuelos de Hong Kong Airlines despegan y aterrizan desde la misma terminal, permitiendo a los pasajeros de disfrutar de la comodidad del puente aéreo de la terminal MCF, contribuyendo a una experiencia de vuelo más agradable.

Además de la adquisición del Certificado GOLD de la IATA, Hong Kong Airlines se llevó el premio por la seguridad en el aeropuerto por tres años consecutivos, y por primera vez se llevó dos premios prestigiosos: Premio de Excelencia 2016 por el Servicio al Cliente (Customer Service Excellence Award 2016 ‘Grand Award - Gold Award’) y premio al mejor servicio (Top Service Brand Award) mostrando el creciente reconocimiento de la industria a los esfuerzos de la optimización de servicios de la aerolínea.

Expreso. Redacción. T.R

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