Ávoris, caso de éxito en tecnología puntera al servicio del cliente

EXPRESO - 21.11.2017

Avoris Bajo el título, Ávoris: nuevos modelos de negocio aplicados al sector turístico y cómo las arquitecturas modernas los respaldan, el director de Arquitectura y Desarrollo Tecnológico de Ávoris, Joan Barceló, ha presentado la innovación tecnológica que está llevando a cabo la compañía en el foro internacional CA World, uno de los acontecimientos tecnológicos más importantes del año.

La iniciativa ha celebra su XV edición en el Mandalay Bay Resort & Casino de Las Vegas, Estados Unidos.

Ávoris ha sido invitada de excepción al selectivo desayuno de bienvenida ofrecido por Marco Comastri, General Manager de CA Technologies en Europa, Oriente Medio y África, para más de 30 periodistas de todo el mundo así como para diferentes analistas europeos del sector de las tecnologías de la información, donde ha podido compartir foro con otras grandes empresas como SGN, UBS o el canal de televisión Eurosport.

Joan Barceló ha sido el encargado de impartir una de las sesiones con las que cuenta la conferencia este año.

Durante su ponencia ha expuesto la experiencia de la compañía en la rápida adaptación a las cambiantes expectativas del cliente, algo que se consigue ‘analizando el estado de los sistemas heredados y la arquitectura de las aplicaciones, la cultura y los procesos; elementos que determinan la capacidad de una organización para hacer que sus datos se puedan utilizar, lanzar nuevas aplicaciones para cada canal que el cliente quiera usar y adaptarse a nuevos patrones de tecnología como IoT’.

‘La velocidad es esencial con la fuerte competencia existente y aquellos negocios que han adoptado sistemas ágiles, se encuentran listos para competir y ganar’, ha añadido el director de Arquitectura y Desarrollo de la compañía.

El sector turístico en concreto, es una industria altamente competitiva y fragmentada ya que cuenta con numerosas opciones para que los consumidores exploren digitalmente y reserven sus opciones de viaje. Por ello, ‘poder identificar tendencias en el comportamiento de los clientes y ofrecer experiencias digitales fáciles de usar, siempre disponibles y personalizadas, es fundamental para que los clientes vuelvan’.

En este sentido, Joan Barceló ha expuesto como los viajeros de hoy en día piden a las empresas de viajes ser mucho más que una agencia de viajes convencional: ‘están reinventando permanentemente la forma en la que viajan y eso hace que necesiten nuevos servicios, más personalizados y accesibles’.

Ávoris, pionera en el uso de tecnología, ‘acompaña al viajero en cada paso del viaje, garantizando una experiencia única y respondiendo a cada una de sus nuevas necesidades, siendo una empresa abierta a todas las nuevas formas de viajar’; por ello, en los últimos años ‘hemos trabajado en crear una visión unificada de la experiencia del cliente en los sistemas de la compañía, aprovechar esa información consolidada para proporcionar experiencias personalizadas y en asegurar que la arquitectura de la compañía, sea lo suficientemente ágil para asumir fácilmente nuevos proyectos a la velocidad que una empresa como ésta necesita para operar de forma efectiva’, añadió Barceló.

Por último, ha explicado cómo Ávoris ha hecho frente a las diferentes barreras tecnológicas que se presentaron ante el rápido crecimiento de la compañía: ‘decidimos crear un modelo flexible, sostenible y escalable con una propuesta de transformación basada en cuatro grandes principios: simplificar el modelo comercial, la arquitectura y la infraestructura de IT, y fomentar y potenciar equipos de productos ágiles’.

Expreso. Redacción. A.F

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