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'¿Son necesarios los distribuidores comerciales? Sí, si son capaces de hacer una gestion del conocimiento y mejorar las habilidades on line'
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Arturo Crosby, director de Naturalae
No hace mucho hablando con un histórico del turismo en España, me preguntaba, mi opinión, sobre la utilidad y por tanto el futuro de las agencias en esta nueva era, del mundo on line, porque parece que este mismo subsector tiene sus propias dudas, de cómo afrontar su propia crisis, que en este caso, viene debida a no saber cómo encajar los cambios del comportamiento de los consumidores.
Lo cierto, es que para los oferentes turísticos, es más cómodo y más eficiente, tener localizado su mercado target y aun, mejor tener los accesos al mismo, de una forma rápida y utilizando el mismo lenguaje. A pesar de que por ejemplo en el turismo rural, siempre se ha tratado de evitar los distribuidores comerciales, por el erróneo pensamiento, de que les quitaban parte de sus ganancias, lo cierto es que siempre han jugado un rol, de vendedores o comerciales a comisión, versus, empleados contratados con sueldo y comisión.
Cuando las dudas todavía estaban comenzando a disiparse, llego la era digital, a una velocidad tremenda y la consecuente aparición de portales promocionales, centrales de reservas, y demás herramientas comerciales, para alojamientos.
Muchas de ellas cobran por su inserción, a modo de publicidad, otras por la venta (ya cada vez menos en España) y otras hacían algunas combinaciones mixtas.
El tema es que si hablamos por ejemplo del turismo rural, naturaleza y demás relacionados, no hay información suficiente y mucho menos fidedigna, para encontrar los segmentos objetivos de mercado, a los cuales quieran dirigirse y esto dificulta y encarece mucho la gestión comercial.
Por ello, es importante que existan llamémoslo agencias on line, pero entiendo que cambiando su estructura de trabajo y su planteamiento de negocio, porque no se puede seguir haciendo lo mismo, cuando mucho ha cambiado y cambiara más y mucho más rápido, pudiendo dejar de usar dicho servicio, al no responder a las expectativas de los clientes.
En la gestión virtual del turismo, que cada vez es más utilizada por una mayoría de la demanda Ahora, gracias las TICs y a las diferentes facilidades telemáticas de la sociedad de los países y ciudades emisores de turismo, se incrementara bastante.
Actualmente los portales turísticos y en concreto los temáticos o especializados, son los que sustituyen a las empresas comercializadoras, porque generan mayor confianza y credibilidad. Quizás porque responden a las expectativas de una tipología de usuario estandarizado.
Creo, que la gestión del conocimiento turístico y el uso de las habilidades on line, son las bases, para comenzar un gran cambio, en el planteamiento de las actuales agencias de venta de viajes, sin olvidar que la parte presencial, deberá de ocupar una parte en la pre y post venta de los viajes, que será muy útil para la fidelidad de los clientes.
Tienen otras ideas, compártanlas con nosotros, también…
Un cordial saludo
Arturo Crosby
Arturo Crosby es director ejecutivo de la revista virtual NATURALAE, especializada en turismo rural, naturaleza y medio ambiente, y del Forum Internacional para la Naturaleza y el Turismo, una ONG orientada a la cooperación técnica y especializada en diseño, desarrollo y gestión del turismo en áreas naturales, especialmente en el marco iberoamericano.
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Según una nota de la conocida Expedia, parece que el numero de reservas directas a los hoteles y otro tipo de alojamientos independientes, pequeños o en pequeñas redes, parece que se incrementa cada año y pone en duda la validez o la solución de las agencias de viaje y en concreto a las virtuales.
| EXPRESO | 02/03/2010 | |
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